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房产交易选星光门店,享受星级服务
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[提要]“行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开,贝壳给产业带来的变化在于,门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。”贝壳找房董事长左晖4月23日在“2020贝壳新居住大会”上表示......

  “行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开,贝壳给产业带来的变化在于,门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。”贝壳找房董事长左晖4月23日在“2020贝壳新居住大会”上表示,贝壳以“提效”为原则,希望在2020年帮助1/4、约为1万家门店达到中产线,1/2、约为2万间门店达到温饱线,2025年有90%的门店可以跃过温饱线。

  当天,贝壳找房同步发布“2020门店助燃计划”,将现有合作新经纪品牌的门店予以分级,从而对不同等级的门店形成差异化运营支持,激励大家成为更优质的品质门店,最终形成竞优的生态环境。

  门店互评纳入分级指标

  为对门店形成差异化扶持,贝壳找房对现有合作门店予以分级。而如果要成为最好的A级门店,还需要满足经纪人人数、高学历占比、流失率等因素。

  为保障门店分级的公平性,门店之间还采取相互打分的互评机制。若同一澳门葡京内的多家门店都投诉一家门店“不共赢”,这家门店就会被扣分。一家门店如果被多次评为“不共赢门店”,就意味着这家门店被“投票否决”,无论品牌多大,业绩多高,都会被评为C级门店。 “我们希望平台各合作方能够共治共理”,贝壳找房COO线业务策略中心负责人余暄颖表示。

  针对不同等级的门店,贝壳会提供不同形式的扶持和赋能,为的是让行业实现正循环,而非简单的赏罚。

  以A级门店为例,由于此类门店是一批人多、业绩好、学历高、人员留得住的品质门店,因此贝壳会提供更多商机倾斜,使其为更多用户提供高品质的服务。

  针对C/D级门店,贝壳会有针对性提出改进方案,同时组建“专项整改小组”,从多维度对其进行帮助,促进后进门店尽快提升综合成绩,在C/D级门店成功出池后将会立即恢复其相应权。

 

  “星光门店”为品质背书

  “未来会有越来越多的基础设施为店东提供服务,助其发展”,贝壳董事长左晖表示,当下行业发展需要以“人店”为核心的产业链建设加上长期主义者的基因筛选。

  目前,贝壳合作的新经纪品牌门店中,A级门店约占15%。对此,贝壳还将通过门店等级分、智能化程度和社区服务的开展度,选出一批星光门店。

  星光门店将设有标识置于门店内。需要注意的是,星光门店并非永久固定,而是一季度会评选一次,每个门店都有机会通过努力改进去获得星光徽章

  左晖表示,行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。投射到贝壳,原来门店都是信息孤岛,贝壳希望通过有效率的方式将门店组织起来,帮助门店获得成长。

  数据显示,贝壳平台连接的门店,在过去18个月间,效率得到了稳定提升。按照产业互联网发展的核心理念走下去,非常确定的是,店面只要连接平台,按照规则协作共赢,大概率会有稳定提高。

  “我们希望由此对不同水平的门店形成差异化运营,最终形成竞优的生态环境”,余暄颖表示,贝壳将持续助力门店和经纪人成长,从而更好为消费者提供高品质服务。

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